クレーム対応
さて、オークション参加についてクリアしなければいけないこと。
※クレーム対応 ※商品調達 ※管理
※クレーム対応
クレームについては私などは、スーパーという中で長年接客業をしている訳でして。
対処の方法は身に染みついています。スーパーのクレーム体制に準じる訳でして、ある意味勉強させて貰いました。
この経験のお陰でオークションでも、みにくい評価争いをやることもなく2006年1月現在「評価数2900」まで無事に来られました。
ただ、全てメールでやる訳ですから工夫も必要でしたし、言葉に置き換えて過敏になった時期もありましたが。
一般的には「クレームは起こった事実を出来る範囲で修正対処する」が一般の様です。
ただ、こういった所はオークションでは生き残れないと思います。
しかし、サイトではやっていけるとは思います。なんたって”評価”が無い訳でして。
お客様の”お褒めの言葉”のみ表示しておけばいい訳ですからね。
オークションにごまかしは効きません。ある意味オークションがネットでサービス業をする基本が全て詰め込まれているとも。
オークションに参加して感じた事です。
そして、もうひとつ感じたのは商売人では無い一般の方がショップよりも優れた対応をする人が多い事です。
2001年当時は良く落札者からオークションについて聞かれたものでした。
当時、私に「オークションの儲け方」を聞いた人は今はオークションから去りました。
でも「クレーム対応」を聞いた方は今でも細々ではあっても継続されています。
言い換えれば、儲けることが主体ならクレームは無視するしか無いでしょう。
クレームに真摯になるほど儲けは遠ざかって行きます。
（経験者語る。でも性格だから仕方がないですね）
私にオークションの儲け方を聞いてもムダと思います。
何たって私には儲けた実績が無い。生き残っただけでしたから。
また、私がやって来た事は私の自己紹介欄にも書いていますが。
「今日もせっせ、せっせとオークション！」これだけ。d(^_^）
聞かれた方の「写真・解説・評価・自己紹介」この４つで熱意が伝わる方はよくアドバイスしたものです。
まさしく個人の個性ひとつで素人が商売できる世界！
商売の根底を覆す勢いを感じましたね。