毎日、電池交換のお申し込みを頂いておりまして有り難い限りで御座います。
今のところ電池交換ではお客様に7日も待たせることも無く、こなせております。
これが10日以上掛かるようになれば考えないといけません。
そんな以来の中、中には申し込みフォームの送信（あるいはメール）を受けてから
時計を発送されない方も居られます。
先月でしたか「申し込みしましたがキャンセルさせて頂きます」という
メールを頂いた事がありました。なんというご親切な！
申し込みがあっても腕時計が送られて来ない（つまりはキャンセル）方は
5％くらいはありますが、まずお連絡頂いた事はありません。
だいたいは受付をしてから7日以内くらいで腕時計が届きますが。
それを過ぎても届かない場合は、受付メールは送信していますがこちらは忘れています。
受付キャンセルの処理も何もありません。そのまま未着状態になっています。
また「到着いたしませんメール」を送信する事も無いですし自動で送信もされません。
個人ですから「システム上やむを得ません」って事もなく。
逆に個人がゆえに私が作業しない限りは、勝手に作業が流れる事も無いのですが。
よって”受付フォーム”を送信した限り何が何でも電池交換を送って下さい
って事はありません。また電池交換1つを送る積もりが発送時に家族に頼まれて。
「1本追加で同梱します」そういう方も居ますが、それに付いて別途”申し込むフォーム”から再申し込みはお任せ状態です。送信頂いても良いですが。
別にメールで”1本、余分に入れました。”のお連絡でもＯＫ。
また「腕時計を発送いたしました」メールが届く方は2割くらいですか。
これもお任せです。臨機応変に対応しております。
ただこちらは「到着いたしました・発送いたしました・入金確認させて頂きました」の
3つのメールは必ず送信しています。（たまに忘れている事もありますが(;^_^A）
たまに都合で「経過報告メール」を送信する事もあります。
ただ、そのお連絡ですが、これは私の想像通り”メール連絡が基本”ですね。
オークションもそうでしたがネット取引は”メールが基本”の様です。
現状は、こちらから電話する事は皆無に近く。
電話を頂いて受付。また経過を電話で尋ねられる事なども100件に1件も無いのが現状。
それだけ”メール連絡”ってネットでは浸透しているのですね。
ちなみにネット取引のメールは”フリーメールが基本”って常識も結構広がっています。
私の場合でフリーメールアドレスでの受付は”2割”。
その殆どがYahooメールで一部が”Hot Mail”です。
独自ドメインアドレスは1％くらいで、やはり殆どは
普通のプロバイダーのメルアドが多いのが意外な結果ですか。
私も連絡は「メールが基本」は常に心がけておりますがオークション時は
連絡が遅れればクレームになる場合やメールでは誤解を招きやすい。
または内容を理解しずらい場合は何度か電話しました。
でも電池交換の受付では、こちらから電話で連絡を取った事は皆無に近いですね・・・
それだけオークションで「メール連絡が基本」に慣れたのか？
それとも新品の腕時計を売ることの方が
電池交換を受付るよりもクレームに結びつきやすいのか？
考えると寝られなくなっちゃいますね（そんな漫才師が居たよな・・・）
今、お預かりのホイヤーですが「何年前の物ですか？」という
質問ですがご存じの方掲示板へ宜しくお願いいたします。m(..)m