2017-1-10のBlog記事
このご依頼ですが一旦「受付て」から
「お断り」する事に。
そして免責事項を改めてご了解頂き
「再度受付」という経緯を辿りました。
何故そうなるのか？ ですが最初の
申込フォームのご依頼が下記です。
| 電池交換メンテナンス例を 見てお願いしたいと思いました。 2013年3月14日受付例と似た状況です。 ガラス割れとバンド破損があります。 オークションで中古品を調達できたため、 ガラスごとケース交換と バンド交換をお願いしたいと存じます。 お願いできるようなら、お送りしたいです。 |
この文から私が想像したのは
「オークション調達品から
”文字盤＆ムーブごと
”電池の入替の様に移植、
作業としては1本の時計の
電池交換＆洗浄コースと
同じくらいかと思い受け付けました。
問題は文章内の
「2013年3月14日受付例と
似た状況」という記載ですが
ページ数が多いですから私には
どのような記事だったか
記憶にありません。
また検索して特定するのも
時間が掛かりますから
調べずスルーします。
URLでお知らせ頂かないと
分かりませんし、確認も出来ません。
それでも受付は完了です。
「そしてご依頼の翌日」
下記のご要望がメールで
| 電池交換メンテナンスに関して ２点お願いがあります。 ①裏蓋は、元の裏蓋（１Ｄ０２１５）の 方を引き続き使用してください。 ②調達品のバンドは、 オリジナルの物ではない ようですが気にしないので、 調達品バンドを使用してください。 ただ、調達品バンドのケース側の ２０ｍｍ幅部品は錆がでているので この部分は元（１Ｄ０２１５）の 部品を使用して、 調達品バンドは８ｍｍ幅部分から 使用していただければと思おります。 本日、お送りしますのでよろしくお願いいたします。 |
既に送ってしまわれた様ですが
この記載が申込時にあれば
「お断り」しておりました。
その理由ですが
※ 私にとってご希望内容が不鮮明
大体のご希望は分かりますが
過去の経験から用語や表現の認識が
お客様と同じとは限らず。
しっかり把握できるまで
やり取りだけで手間が掛かる。
作業も倍以上の時間が掛かり
連れて後から写真編集にも
手間が掛かる。
（こういた解説ページを
書いている自体が余分な
手間が必要になる実例ですが）
そして
※ 細かい要望を指定される方は
後から修正などのご希望も多く、
時計の返送・再送・
写真の編集とトータルで
手間が掛かり過ぎます。
もっとも届いてみたら、
簡単な事だったという事もあります。
しかし到着してみないと分からない以上は
「私が文章で把握出来ない
ご依頼はお断り」としております。
（細かい作業のご指定が
あるものは、断るのが無難）
ネットでのやり取りは顔が
見えないうえに、メールで
意思疎通を行おりますから
思わぬ方向に話が流れる
事が多く。
内容が複雑になると
要件のみのメールになり
愛想も何も無い接客に
気分を害し、後からクレームになる。
そういう危険性があるご依頼は
回避しておくのが無難という発想です。
最後に
難しいご依頼でも何度目かの
リピータ様なら対応は違っております。
それが何度目かのご依頼で
築いた互いの信用・相性で
あると思おります。
初めてのご依頼では
支払いの信用はもちろん
一番心配なのはクレーム発言等の
信用度が不明な方に。
（”おもてなし” の
ユニバーサルサービスを
期待される方なども）
いきなり規格外の複雑な
作業を頼まれましても
躊躇するのは当然で。
それは「普通の時計屋さん
なら受けたがらない危険な作業」
を受けている以上は
仕方がない事と思っております。
表題の「規格外のご依頼」の範囲ですが
”電池交換のみ or 電池交換＆洗浄の
ご依頼”のみの記載は規格内です。
また、ついでの”ベルト調整・
ベゼル・カバー装着のみ・
同梱頂くベルトの交換”
くらいも規格内です。
複雑でも私が安全と判断でき
費用さえ頂けば対応致します。
内部の移植でも状態が悪い物
ブレスのコマの入替・
ガラスの入替・洗浄具合いの指定
・バフ掛け・交換パーツの
ご指定などのご要望は
規格外としての対応です。
また作業出来なくは無さそですが
これも経験で
「変に失敗しそうな胸騒ぎがして
拒否反応が起こる作業」のご依頼も
安全性に自信が持てないとして
お断りしております。
あと「○○もついでの作業で
可能なら宜しく」は聞けますが
作業内容を指定・指示する内容は
断っておいた方が無難という
判断になります。
兎に角こういうご依頼は最低限
費用は任せますので要った分は
ご請求ください。
その記載が無い限りは検討にも
入る気分が失せます。
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