あ〜ら奥さん!
「2005年10月25日」
先日の午前中です、店でキーボードを叩いているとお客様。40代の女性が電池交換に来店されます。
裏蓋を開けると前回の交換から2年弱。少し早いですが、まぁ、このくらいは仕方が無いでしょうと思い、そのまま電池交換をしてお渡し。
「はい、どうぞ出来ましたよ」
「ちょっと、これね。以前にここで電池交換したのですけどね。まだ、2年は経ってないのよ。どういうことなのかしら?」
確かに早いと言えば早いのですが、このくらいは使用状況にもよります。プロの接客は”ここぞ”と、電池切れが早い理由から”分解掃除”に持って行きます。わたしは商売人ではありますが、そこまで商魂たくましくありません。
このパターンは説明して納得頂いて”では次回の電池交換まで様子をみましょう。”となるのが普通ですが厄介なのは”取扱説明書に2年と書いてある”の一点張りの人、これが厄介。
まさしく、このパターンでした、顔はクレームモードですし。さぁ、どうしよう?相手の出方に臨機応変に対応していくしか無いのですが”一歩も引かないぞ!モード”。(これは長期戦になるぞ)
そこへ!売り場の前を通っていた女性がこちらを見て近づいてきます。何度かウチに来店された事がある顔見知り。そして店に入るなりお客様の肩を後ろから”ポン!”
「あ〜ら、奥さん!お久しぶり、それでどうその後。上手いこと行ってる?」
「まぁ〜、こちらこそ、その節は。」
「いえいえ、それよりもお買い物中よね。まぁ、ごゆっくり」
「いえいえ、もう終わった所なのよ」(終わったのか・?Oo。。(_ _))
「腕時計選んでいたのじゃ無いの?」
「いえいえ、電池交換だけよ。ちょと説明聞いてただけ」(ちょっと?Oo。。(_ _))
「そうなのぉ、このお兄さん親切でしょう。わたしも良く時計直してもらってるの。いつも助かってるのよ」
「ええ、ええ・・・。ほんと親切に説明して頂いてね、納得出来て助かったわ。難しいこと言われたらどうしようと思っていたのよ。」(納得?・・言われたら?Oo。。(_ _))
「でしょう!それよりも時間あるならお茶でもどう」
「ええ、もちろん!私の方が話したいことあるし、ちょっと待ってね」
と、今までが嘘の様な笑顔で、ご精算。
「有り難うございましたぁ〜。m(..)m」
意外な展開で一件落着!(^_-)d
そして、昼過ぎに所用で銀行に行くと、先の声を掛けてきた奥さんにバッタリ。
「あっ、こんにちわ!、先ほどはどうも。助かりましたわ」
「でしょう!あの奥さん何故か店の人にはキツイからね。近所でも有名よ。お兄さん難しい顔して話してたからね。やられてるわと思って!」
「はぁ、そうなんですかぁ?。ほんと助かりましたわ」
「それはそうと、こないだ通販で買った時計だけど、ブカブカなんよ。またベルト合わせに行くわね」
「はい、どうぞ!」
「今回は当然タダよね?」(^_-)-☆
参りました!何なりとお申し付けをm(__)m
一枚上手だわ!d(^_^)
一気読み次は「防水時計の電池交換」へ。