クレームです

2004年10月21日

今日、奥さん風のお客様がツカツカっと。怒った顔して入ってきます。
(クレームかな?と思っていると開口一番!)

 

「クレームです!」

そのままやがな!と思いながら。

「あの〜どういった内容で?」

「昨日買った目覚し返品します。」と商品とレシートをカウンターに置きます。

「必要な物は全て揃っていますので、返品はお受け出来ますので、¥3.150の返金になりますがそれでよろしいのでしょうか?」

「そうです!」

「では、これ(現金を差し出しながら)¥3.150で御座います」

「どうも!」と帰っていってしまった・・・・・

所要時間わずか2分。後で商品を検品しても何処にも異常は無し。いったいあの剣幕は何だったのだ?

いきなり「クレームです!」って、クレームでもそんな事言って入ってくる人は居ないが。結局はクレームではなくて、それは

 

単なる返品!

紛らわしい単語使うな〜。しかし・・普通返品というとかなりお客様とは会話があるものですが・・
「クレームです!」と「返品します」「そうです!」これだけの言葉と表情で簡単に返品させてしまうとは・・・

やはりサービス業者は「クレーム」って単語に弱いわd(-_-)

一気読み順路「ロレックスのベルト調整」へ。

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